【10月度のお客様のお声へのお返事】アンケートでお寄せいただいたご意見・ご質問にお答えします。

①ヴィラのベランダの床が、今にも朽ちて落ちそうだった。バーベキューコンロの火力が弱くて、なかなか焼けなかった。

→現在は使用不可として管理しており。補修、改善に向けて対応を進めさせていただきます。

②テーブルとコンロが離れているとずっと焼く人がコンロの前から離れられず、座ることも出来ない。焼きそばなどやりたいと思っても、鉄板などもないので大変だった。炭火焼きのイメージだったので、火が上がる楽しみが欲しかった。あと焼き場が小さすぎてすぐいっぱいになってしまう。

→焼きそば用のBBQプレートを有料にてご用意しておりますが、案内が不足しており申し訳ございませんでした。BBQ受付に案内の設置を行います。

サイトにもご案内しておりました通り、海外の肉焼き用のガスグリルを使用しておりますため、直火のような火力が無く、イメージにそぐわすに申し訳ございませんでした。

③近くに水道がない、鉄板が付いてない、ゴミ別料金、トングが1本しかない。

→水道場はBBQ受付側に設置がございます。また、トングに関しましては、サービスにて1ブースにキチンばさみも含めて1セットのお貸出しとさせて頂いております。

④ヴィラゾーンの受付の女性、受け応えの感じが悪い

→至急改善致します。ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。

⑤雨で椅子がびしょ濡れのことに気づかず椅子に座ってしまったので、お尻がびしょ濡れになってしまった。雨天時は席を案内する前に拭いておくか、案内時にチェックするくらいはしてほしい。（お願いしたら拭いてはくれましたが）そもそも、もう少しテントを延ばして隣と繋げてもらえたら椅子や身体が濡れる事はないと思います。

→雨の日のご案内が徹底出来ておらず、具不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。ご案内の徹底ならびに、使用される直前の対応を再度徹底致します。

上のテントはあくまでも日除けの設定となっておりますので、ご了承をお願い申し上げます。全天候型のBBQではございませんので、ご了承をお願い申し上げます。

⑥内臓をだしてくれるサービスが欲しい

→検討させて頂きます。

⑦子供向けなのに全然釣れない

→ご満足のいく釣果とならず、大変申し訳ございません。1匹でも多く釣って頂けるように釣り場の作りを含めまして改善を進めるべく検討させて頂きます。

⑧隣のブースの子供達が自分たちのブースのコンロの近くを走り回っていて危なかった

→お子様連れのご利用者様にはご案内の際の注意喚起を再度徹底して行わせて頂きます。

⑨あいにく雨だったのですが、雨でも楽しめました。ただ椅子が濡れていたので、雨の日は吸水性の良いタオルも一緒に貸し出しがあればありがたいな、と思いました。

→タオルの貸出しに関しましては、早速検討させて頂きます。ご共有、ありがとうございました。

⑩ヴィラゾーンを借りたが日陰が無く暑すぎました。遮光カーテンが欲しかったです。

→ご共有ありがとうございました。検討させて頂きます。

⑪スマホの電波が弱く、クレジット決済ができなかった。Wi-Fiを設置してほしい。

→ご共有ありがとうございました。検討させて頂きます。

⑫小型犬(10kg)以下なので小型犬のドッグランを利用していますが、今回と前回、ともに大型犬のスペースで遊ぶ明らかに小さい犬を見かけました。その辺のルールを明確にしてもらいたいです。正直、大型犬のスペースの方が広々しているので、そちらに行っても構わないのなら使いたいのが本音です。どういうルールになっているのか現地に看板などで明示してほしいです。

→事故防止の観点より大型犬、小型犬のエリアを分けさせていただいております。中には小型犬のお客様が大型犬とも遊べるとの事で、大型犬エリアを利用している方に了解を得た上で遊ばせる事もございます。

あくまでも、ご利用者様の中でワンちゃん同士のトラブルを含めて、お互いにご了解を得た状態でどうしてもワンちゃん同士で遊ばせたいと方のみ遊んで頂いておりますので、ご了承をお願い申し上げます。